Trilha de Desenvolvimento

DESENVOLVIMENTO MARATONA

Conteúdos que precisam de uma dedicação maior, assuntos: Marketing e Vendas + Planejamento + Financeiro + Liderança e Pessoas

MARKETING E VENDAS

Planejamento de Marketing- Ferramentas Práticas

Resumo: Aprenda a usar três importantes ferramentas de marketing: persona, jornada do cliente, funil de vendas
Carga Horária: 6 horas
Conteúdo: Persona
Jornada do cliente
Funil de Vendas

Atendimento ao cliente

Resumo: Aprenda sobre os procedimentos de atendimento em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados de um negócio.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo: Tratar bem ou atender bem?
O profissional de atendimento
A satisfação do cliente
Agregando valor ao meu negócio
Fidelizando os clientes
Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Como lidar com as reclamações?
Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

PLANEJAMENTO

Estratégias de Vendas para Comércio Eletrônico

Resumo: Conhecer as ferramentas e as estratégias disponíveis para as pequenas empresas impulsionarem suas vendas on-line.
Carga Horária: 3 horas
Conteúdo: Situando-se no comércio eletrônico
Promovendo o e-commerce
Técnicas de venda para a internet
Consolidando o seu e-commerce

Aprenda a Planejar as Estratégias do seu Negócio

Resumo: Neste curso, você vai aprender as etapas do planejamento estratégico e a montar estratégias de competitividade para atingir um bom desempenho do seu negócio.
Carga Horária: 3 horas
Conteúdo: Os perigos de trabalhar sem planejamento
As seis etapas do planejamento estratégico
Estratégias competitivas
Sistemas de medição de desempenho

FINANCEIRO

Formação do Preço de Venda

Resumo: Aprenda a estruturar e analisar os custos de sua empresa para estipular o preço de venda adequado para os seus produtos ou serviços.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo: Componentes do preço de venda
Estrutura de custos
Planejamento de custos
Regime de caixa e regime de competência
Custos variáveis
Formação do preço de venda
Determinação do preço de venda

LIDERANÇA E PESSOAS

Gestão de Pessoas

Resumo: Aprenda ferramentas e estratégias que permitem gerenciar com eficácia os processos de recrutamento e seleção, desenvolvendo e retendo profissionais talentosos em sua equipe de trabalho.
Carga Horária: 8 horas
Conteúdo: A gestão de pessoas no contexto atual
Recrutamento e seleção de pessoas
Desenvolvimento de equipes
Liderança e motivação
Gestão de conflitos em equipe

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